SIKÇA SORULAN SORULAR

Satılan ürünler orijinal mi?

Galakticos’da satışa sunulan tüm ürünler orijinaldir.

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

galakticos.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

Sipariş ettiğim ürün yanlış bedende, renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?

Ürün elinize sipariş ettiğiniz bedenden, modelden ya da renkten farklı gelirse 0212 270 70 17 telefon numarasından müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.

Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

galakticos.com’dan verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0212 270 70 17 telefon numarasından müşteri hizmetlerini arayarak değiştirebilirsiniz.

Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilmek için 0212 270 70 17 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?

Galakticos ürünleri hassas kumaşlardan üretilmektedir. Bu sebeple her ürünün üzerindeki yıkama talimatına göre temizliği yapılmalıdır. 

Kargo / Ulaşım

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Yurt içi siparişler 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır.

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuza bakabilirsiniz.

Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde yırtılma, ıslanma vb gibi zararlar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinizde herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Böyle bir durum var ise yetkili kişiye tutanak tutturunuz ve kargoyu teslim almayınız. 

Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine gönderilmektedir. 3 Gün içerisinde şubeden kimlik numaranızla teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde teslim almadığınız takdirde ürünler bize geri gönderilmektedir.

İptal & İade

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.

Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Ürünün size ulaşmasından itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Teslim adlığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?

Ürünü iade süresi geçmeden (15 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir.